Kết quả khảo sát về cờ bạc có trách nhiệm của GSC trên Đảo Man

Khảo sát mới nhất của Ủy ban Giám sát Cờ bạc Đảo Man (GSC) về thực tiễn cờ bạc có trách nhiệm của các nhà điều hành trực tuyến vào năm 2024 đã xem xét các nỗ lực để giảm cờ bạc của thanh thiếu niên và hỗ trợ những người gặp vấn đề với cờ bạc. Khảo sát này thu thập dữ liệu từ 33 trong số 35 nhà điều hành có giấy phép trên Đảo Man từ ngày 1 tháng 1 đến 31 tháng 12 năm 2023. Mục đích của khảo sát là đánh giá hiệu quả của các biện pháp hiện có và tạo cơ sở cho các chính sách tương lai.

Kết quả khảo sát cho thấy rằng, mặc dù hầu hết các nhà điều hành tham gia khảo sát đã thực hiện các biện pháp để ngăn chặn thanh thiếu niên tham gia cờ bạc, chẳng hạn như thiết lập các hệ thống giám sát và quy trình xác minh để ngăn người dùng dưới 18 tuổi đăng ký, nhưng Cụ thể, báo cáo cho thấy hơn 2900 tài khoản của thanh thiếu niên đã bị từ chối hoặc hủy bỏ vào năm 2023. Điều này cho thấy nỗ lực của các nhà điều hành để ngăn chặn việc tham gia cờ bạc của thanh thiếu niên. Khảo sát cũng phát hiện ra rằng tác động đối với người chơi của những cơ chế này vẫn còn hạn chế, đặc biệt là với tiếp thị trên mạng xã hội, có thể khiến trẻ em tiếp xúc với nội dung cờ bạc.

Các biện pháp cờ bạc có trách nhiệm được coi là dựa trên tự loại trừ. Trong năm 2023, hơn 21.000 người, khoảng 0,8% khách hàng đã đăng ký, đã chọn sử dụng tùy chọn tự loại trừ. Mặc dù các nhà điều hành khác nhau về tốc độ xử lý quy trình tự loại trừ, nhưng các yêu cầu của khách hàng thường có hiệu lực ngay lập tức sau khi được gửi qua tài khoản, trong khi các yêu cầu gửi qua email có thể mất tới sáu giờ để xử lý. Một trong những vấn đề mà các nhà điều hành đang gặp phải trong quá trình này là người chơi đôi khi cố gắng vượt qua các giới hạn tự loại trừ. Đã có hơn 5000 lần cố gắng như vậy, điều này cho thấy hệ thống hiện tại không thể ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp.

Ngoài ra, theo khảo sát, chỉ có khoảng 2,5% các nhà điều hành tham gia khảo sát sử dụng các tùy chọn kiểm soát như giới hạn tiền gửi, chi tiêu và thua lỗ. Điều này là do mặc dù tất cả các nhà điều hành đều được cung cấp các tùy chọn này. Hiện tượng này cho thấy rằng, mặc dù các nhà điều hành cung cấp nhiều công cụ quản lý, nhưng người chơi vẫn không tham gia và sử dụng chúng. Điều này có thể là do thiếu hướng dẫn rõ ràng.

Trong khảo sát, GSC nhấn mạnh rằng giao tiếp giữa người chơi và nhà điều hành cần phải rõ ràng hơn, đặc biệt là về thời gian cần thiết để thực hiện các biện pháp cờ bạc có trách nhiệm như tự loại trừ có hiệu lực. Đảm bảo rằng người chơi hiểu những yêu cầu về thời gian này sẽ giúp nhà điều hành trở nên rõ ràng hơn và giúp giảm sự không hài lòng. Thật vậy, 73% nhà điều hành tham gia cuộc khảo sát nói rằng họ đã nhận được khiếu nại liên quan đến hoạt động cờ bạc có trách nhiệm, đặc biệt là liên quan đến kiểm tra khả năng chi trả và tự loại trừ. Trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng đối với thực tiễn cờ bạc có trách nhiệm, như được nhấn mạnh bởi những phản hồi này.

Báo cáo của GSC đặc biệt liên quan đến thị trường châu Á, nơi cờ bạc trực tuyến đang phát triển nhanh chóng. Việc tuân thủ xuyên biên giới đã trở nên khó khăn do sự khác biệt đáng kể trong khung pháp lý về cờ bạc có trách nhiệm ở châu Á. Kết quả khảo sát từ Đảo Man cung cấp một số kinh nghiệm hữu ích cho các thị trường mới nổi như Philippines và Thái Lan khi khung pháp lý cho cờ bạc trực tuyến đang được thiết lập.

Ngoài ra, báo cáo chỉ ra rằng sự kỳ thị xã hội liên quan đến cờ bạc có vấn đề có thể cản trở người chơi tìm kiếm hỗ trợ ở nhiều quốc gia châu Á. Do đó, việc tạo ra công cụ tự loại trừ bảo mật cao và thân thiện với người dùng là điều đặc biệt quan trọng để giảm bớt gánh nặng tâm lý cho người chơi. Hơn nữa, để đảm bảo tuân thủ và nâng cao uy tín thương hiệu, các nhà điều hành ở các khu vực như Đông Nam Á, nơi có tỷ lệ tham gia của thanh thiếu niên nên tăng cường hạn chế truy cập của thanh thiếu niên.

Khảo sát này sẽ giúp GSC cải thiện chính sách cờ bạc có trách nhiệm và nâng cao hướng dẫn đối với các nhà điều hành có giấy phép để họ hiểu đầy đủ nghĩa vụ của mình. Những phát hiện này cũng sẽ cung cấp tài liệu tham khảo cho các lựa chọn pháp lý trong tương lai sẽ giúp các yêu cầu về cờ bạc trở nên có trách nhiệm hơn khi ngành cờ bạc trực tuyến phát triển. Theo báo cáo, sự hợp tác tốt hơn giữa các cơ quan quản lý và các nhà điều hành là rất quan trọng để tăng cường thực tiễn cờ bạc có trách nhiệm. GSC hy vọng sẽ làm rõ vai trò của các công cụ cờ bạc có trách nhiệm và đảm bảo rằng các biện pháp can thiệp đều hợp pháp và dựa trên bằng chứng thông qua việc tương tác với các nhà điều hành có giấy phép và người chơi. Khảo sát của GSC sẽ cung cấp một nghiên cứu điển hình quan trọng để cân bằng giữa sự tuân thủ của nhà điều hành và bảo vệ người chơi trong bối cảnh nhiều khu vực tư pháp châu Á đang thực hiện luật cờ bạc. Phương pháp này nhấn mạnh tầm quan trọng của cuộc thảo luận trong quản lý.